晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年12月(yuè)，长沙望城区龙湖天街商场的金粒门月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在(zài)金粒门小程序上陆续(lùxù)充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则(guīzé)，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备使用多张(zhāng)优惠券时，被(bèi)金粒门月亮岛天街店工作人员告知，一天只能使用一张。杨先生投诉(tóusù)后，金粒门于2024年12月25日将使用规则修改。

门店店长称，杨先生的券过期后，未使用完的部分可给他恢复。在近期(jìnqī)优惠券(yōuhuìquàn)陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购(dàigòu)，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转(zhǎnzhuǎn)联系上金粒门相关负责人白先生(xiānshēng)后，记者与杨先生(yángxiānshēng)驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台(hòutái)的储值、消费记录都(dōu)能看到，门店系统没有自动判定用户为代购的功能。

白先生表示(biǎoshì)，会将杨先生在修改规则前充值赠送的优惠券(yōuhuìquàn)恢复，并按可叠加的规则使用(shǐyòng)，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后(hòu)续会有怎样的处罚，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意(suíyì)修改规则，店长承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉晨意帮忙(bāngmáng)记者，“就是(jiùshì)他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店(méndiàn)开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛(ménkǎn)优惠券的(de)活动，他注意到，赠券的使用规则上载明，“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值了共6000元，获得(huòdé)了36张总价(zǒngjià)1800元的优惠券，“觉得很便宜，算下来差不多(chàbùduō)六七折了。”

2024年12月24日，杨先生第一次到店，店员告诉(gàosù)杨先生，这些券只能(zhǐnéng)一天使用一张，杨先生遂(suì)在金粒门小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的(de)使用规则被修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券部分过期(guòqī)，“店长跟我说，过期了的可以(kěyǐ)给我恢复。”

在杨先生提供的与店长(diànzhǎng)的微信聊天记录中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你发到时候(dàoshíhòu)”。

5月20日，杨先生找到店长，希望店长如约给他(tā)将未使用的优惠券恢复(huīfù)，店长称“后台说时间太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能(néng)看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次(cì)告知杨先生，“您20张券相当于充值了7次以上，系统会判断为代购”，因此(yīncǐ)杨先生的券属于“非正常(fēizhèngcháng)券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称，“这不是把消费者当猴耍(shuǎ)吗？”

金粒门相关负责人回应(huíyìng)：恢复消费者的优惠券权益(quányì)，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮岛天街店店长询问(xúnwèn)杨先生事件(shìjiàn)的相关情况，店长拒绝了采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者(jìzhě)与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至(gǎnzhì)了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用规则在未(wèi)通知(tōngzhī)消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下一直是一天只能(zhǐnéng)用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认这个问题。”

对(duì)于店长此前对杨先生声称的后台查不到数据，白先生解释，“购买(gòumǎi)记录、充值记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似代购人员的(de)判定，白先生表示，“没有，可能(kěnéng)是店长当时在表述的时候没表达清楚。”

沟通后，白(bái)先生表达了(le)歉意并提出了处理方案，“我们给顾客所有未使用的券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得(huòdé)的所有券可按当时(dāngshí)描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理(chǔlǐ)方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要花将近(jiāngjìn)一个白天的时间，开车这么远过来，他们店长的问题(wèntí)和态度，金粒门公司应当作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长(diànzhǎng)的沟通记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会(huì)做到让杨先生满意。

当日(dāngrì)下午，杨先生反馈，相关优惠券已经恢复。

目前消费者与商家负责人仍在(zài)继续沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我(wǒ)任何对店长(diànzhǎng)处理的反馈，他所说的补偿(bǔcháng)就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是开除店长，但基于劳动法(láodòngfǎ)，公司无法对店长开除处理(chǔlǐ)，“对于店长的情况还在核实中，核实后会进行(jìnxíng)处理。”

对于杨先生(yángxiānshēng)提及的补偿是一袋零食，白先生称，“我们(wǒmen)对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白(bái)先生称，前一日沟通时杨先生并未(bìngwèi)提出任何补偿的诉求，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者(jìzhě)段颖琪 武华康